林内热水器不工作,林内热水器售后隐忧:用户遭遇冒牌售后

林内热水器最新资讯 | 2020-4-19 16:43:43

  近日,市民谢女士向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映称,报修林内牌热水器,工作人员上门维修后5分钟不到的时间就又坏了。原来,谢女士遭遇了假冒林内热水器的维修人员,而这个所谓的售后电话现如今也打不通了。随后,记者从林内热水器官网上提供的售后电话联系到了其工作人员,据了解林内热水器的有关方面已经开始调查此事,并会第一时间安排维修人员帮谢女士维修好热水器。

  谢女士家里的林内牌热水器已经有七八个年头了,本月2日,热水器打不着了,当初的售后维修单也早已没有了踪影,谢女士就在网上查找到了号称是“金牌售后服务”的林内热水器专业维修点的热线电话。电话中,谢女士将热水器出现的问题向对方描述过后,所谓的“林内”售后人员告诉她说第二天就会派工作人员上门维修。

  次日,两名身穿深蓝色工作制服的维修人员如约来到了谢女士的家中。检查后,他们表示是一个门阀坏了,需要重新安装,但由于热水器早已过了免费维修的期限,所以全部的维修费用需要谢女士自理。“上门费20元,维修费用80元,水阀450元,气阀280元,一共830元。”谢女士在听完两名工作人员的介绍后,觉得没什么问题就很爽快地答应了。半小时后维修完毕,为日后维修方便,谢女士就想留下两名工作人员的联系电话,但却被对方拒绝了。“他们说公司有规定,工作人员不能擅自将手机号码留下,若以后热水器再出现问题,让我还是直接拨打他们维修热线。”然而,维修人员走后还不到5分钟,刚修好的热水器就又坏了,这让谢女士傻了眼。据谢女士称,之后两天,她不断给该维修热线打去电话,刚开始还有工作人员接听,到后来电话就再也没有打通过。

  “电话怎么会打不通呢?”带着心中的疑问,谢女士这次拨打了114寻找林内热水器的售后维修电线给出的林内维修电话与之前她所联系的电话号码不相符,“之前我在网上搜出来的电线给我的电线。我之前是遭遇假的林内维修人员了,钱花了不说,热水器也没修好。”

  记者从林内热水器的官网上看到,网站上的售后维修电线提供的一致,林内热水器售后人员的介绍,在上海他们也只有这唯一一个维修电线,该电话一直处于忙音状态。

  在了解到谢女士的遭遇后,林内热水器的售后工作人员告诉记者,这种情况他们也是第一次碰到,若真如谢女士所说遭遇了假冒林内热水器的骗子维修站点,他们会责无旁贷地去追查处理。“上海林内热水器的维修电线,消费者可以在我们官网上查到这个热线查询,千万不要轻信网上搜索到的信息。”林内售后工作人员如是说。据记者了解,林内热水器维修人员会第一时间与谢女士取得联系,并尽快将谢女士家的热水器修好。